≪ご注文の前に必ずご一読ください≫☆初回購入の方は必ず！

〇ご注文の前に必ずお読みください〇
☆初回購入の方は必ず、お読みください！！！
いつもMACRAME KANOのアクセサリーをご覧いただきまして、誠にありがとうございます。

ご注文の前に必ずこちらをご一読いただき、ご了承の上お買い物をお楽しみください。ご注文をもって以下内容にご同意いただいたこととさせていただきます。
お手数ですがお問い合わせ前に必ずご確認ください。
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こちらのページにもわかりやすく目次を作りまとめております。
https://note.com/hcw451/n/na6dcb5bbd075
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◇梱包方法と送料に関するお知らせ
1、梱包資材について
当店の商品は一部の商品を除いて「桐の小箱」でお届けさせていただきます。2024年10月より桐箱の仕入れの目途がつきましたので、仕入れ値が変動しない限り、桐の小箱でお届けをさせていただきます。

一部例外の商品につきましては、化粧箱でお送りさせていただきます。該当商品につきましては、各ページに個別に明記させていただきますので、そちらでご確認ください。

ピアス・またはイヤリングなどの商品につきましては、化粧箱でお届けをさせていただきます。

2、送料について
2024年10月1日よりレターパックライトをはじめとした郵便料金の値上がりに伴い、当店もレターパックライトを430円に設定させていただきます。
またリニューアルに伴い、様々な見直しをした結果、これまで15,000円未満は送料をいただいておりましたが、「定形外送料」を全て無料とさせていただくこととなりました。

商品全体の値上げに伴いまして、全商品は「定形外送料無料」をご選択いただくと、当店が送料分を負担しお届けする運びとなります。

それに伴いまして、15,000円以上の送料無料サービス（レターパックライトでのお届け）を20,000円以上のご注文へ変更させていただきます。

レターパックライトでのお届けをご希望のお客様は、ご注文の際に「配送方法の選択」にて「レターパックライト」をご選択の上、ご注文をお願い致します。

※上記内容は2024年10月現在のものです。今後郵便料金の改定や物価の高騰がありましたら、状況を加味し、随時決定するものと致します。

≪配送料金について≫
2024年10月1日～
土日祝日の発送は店休日の為お休み。
決済完了後→当店確認後→翌平日営業日2-3日以内に発送
金曜日決済完了の場合→翌週平日営業日2-3日以内に発送
・定形外郵便　全商品無料（当店負担）　0円
・レターパックライト　430円
・20,000円以上のご注文の場合、レターパックライト送料無料（当店負担）

◇メンバーシップについて
メンバーシップについてはこちらの記事をご覧ください。
https://note.com/hcw451/n/nb52a5ad3c7bf

◇メンバーシップ会員様限定メルマガとメルマガクーポンについて
メンバーシップ会員様限定のメルマガと、メルマガクーポンについてまとめています。
https://note.com/hcw451/n/ncb0abf1a17b3

〇商品の到着日に関するお問い合わせに関して
1、定形外の到着日に関するお問い合わせについて
当店では発送方法として、「レターパックライト（追跡あり）」「定形外郵便」をご用意しております。定形外郵便では追跡がご利用いただけない他、到着日について正確にお伝えできかねますのでご注意ください。

※ただし、発送日より1週間を超えての未到着の場合は、当店までご連絡いただけましたら幸いです。10日を越えますと、郵便局への郵便問い合わせが非常に困難となります。発送の知らせから7日以上経過しても届かない場合、急ぎご連絡ください。

定形外発送は土日祝日の配送がないため、到着まで時間がかかることが予想されます。三連休を挟む場合は、通常よりお時間がかかる様です。また、追跡サービスもございませんので、追跡アリで早めの受け取り希望の場合はレターパック(ライト)をご指定ください。

お急ぎ発送や日付指定、当店では取り扱っていない発送方法のご指定での発送は受け付けておりません。上記ご指定の場合は、当店の規定に基づきましてキャンセル対応とさせていただきますのでご了承ください。

2、決済完了日と発送予定日に関して
配送は決済完了後、当店が確認してから平日営業日2-3日以内平日に発送をさせていただいております。土日祝（及び臨時休業日・大型連休・年末年始など）はお休みです。

≪配送料金について≫
2024年10月1日～
土日祝日の発送は店休日の為お休み。
決済完了後→当店確認後→翌平日営業日2-3日以内に発送
金曜日決済完了の場合→翌週平日営業日2-3日以内に発送
・定形外郵便　全商品無料（当店負担）　0円
・レターパックライト　430円
・20,000円以上のご注文の場合、レターパックライト送料無料（当店負担）

〇お問い合わせ対応について
問い合わせの対応日は平日10時～16時までです。
早朝や深夜の即ご対応は致しておりません。

また、shop問い合わせメール、TwitterDMを含めまして時間外の場合はご対応を致しておりません。チャットでのお問い合わせは、迷惑ないたずらや返信をさせていただいてもその後のご返信がないものが多い為、現在はSHOP問い合わせメールのみのご対応となります。
また、在庫についてお問い合わせいただいても、在庫の確保やお取り置きをさせていただくことはございませんのでご注意ください。
お問い合わせフォーム「CONTACT」よりお手数ではございますがご連絡ください。

〇割引クーポンの使い方について
クーポンコードは、決済確定前に「クーポン記入欄」へコードをご記入いただき、割引が適応されているかどうか確認後、決済をお願い致します。

決済確定後クーポンをお使いいただくことはできません。また、差額返金対応などは致しておりませんのでご注意ください。


〇初期不良における返品返金対応について
当店のミスによる初期不良での返品返金期間は、当店発送日より換算し7日以内とさせていただきます。初期不良のお問い合わせは土日祝の問い合わせ可能です。

8日を越えての上記対応は致しておりませんので、返品返金のご対応は致しておりませんので、商品到着後、お品物をご確認いただくようお願い申し上げます。

初期不良に該当する事案は以下の通りです。ぐちゃぐちゃと玉になっているような明らかな糸のほつれ、ほどけ、石（ルース）の滑落、頼んでいない商品が届いた、です。

以下の内容は初期不良に該当しません。天然石には内キズや内包クラック、内包物、表面や裏面の小傷、ルース側面や底面の研磨の歪みやルースの厚みの不均一などを含みます。

天然素材を取り扱っておりますので、全くの傷も歪みも内包のクラックやインクルージョン（内包物）、キズ気のない商品の取り扱いはございません。

またイメージ違いなどお客様都合での返品返金対応には一切対応致しておりません。初期不良対応期間を越えての初期不良のご対応はお断りさせていただいております。到着後、必ず商品をご確認いただき、初期不良に該当する事柄がございましたら、急ぎご連絡くださいませ。

初期不良対応日は繰り返しになりますが、7日間です。この期間を越えてのご対応は致しておりません。ご了承くださいませ。期間を越えてのご対応は、当店の規約に基づき有償サービスとさせていただきます。

また、お問い合わせ全般に於いて一般的な常識を越えたご対応には応じかねます。当該の場合は専門家の指導に基づきまして規定の通り対応をさせていただいております。

また、お直しご希望の場合、お直し相談受付日７日過ぎてのご返送は、ご対応が難しいためお受けしておりません。以前半年以上経ってご送付される場合もあり、対応が難しいことが以前ございましたので７日以内にご返送ください。

※ご送付前にお客様による紛失の場合は、速やかにご連絡ください。お直しキャンセルとして対応をさせていただきます。この場合の返金等のご対応はありません。

・メールアドレス再確認についてのおねがい
ご登録中のメールアドレス間違いやメールセキュリティのため当店からのメール及びお問い合わせのお返事が届かないという事例が多発しております。今一度ご登録中のメールアドレスをご確認ください。

・その他
天然石を素材として取り扱っております。個々の商品に個体差がございます。できるだけ分かりやすいよう留意し撮影をしておりますが、撮りきれない部分もございます。

また、個体によっては赤や青、緑が強く出てしまい、お色味が強く映りすぎてしまう場合がございます。肉眼補正をかけた写真をお出しいたしますが、他の色が飛んでしまったり、変質してしまうように見えてしまう場合がございますので、過度な補正は行っておりません。

明らかに異なる色味で出ている場合で、補正が利かない場合は、商品ページに記入しておりますので合わせてご確認ください。

★ポイントカードについて★
2021年12月よりお知らせしておりますが、ポイントカードサービスは2022年1月末で終了となりました。新規の発行は2021年12月を持ちまして終了となりました。こちらはメンバーシップとは異なるものです。（ポイント有効期限2023年1月末で終了後、廃止。2024年現在は全ての有効期限が切れているため、失効となります）2021年までに当店が手動発行したポイントカードサービスへのお問い合わせ対応はすべて終了しております。